ITSS信息技术服务运维认证
一、ITSS资质简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，用于全面规范信息技术服务产品及其组成要素，指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。它是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。充分借鉴标准化研究成果，结合企业实际需求，创造性地实践标准化成为本次项目的意义所在。
2012年5月18日，工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室印发《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》（工信计资［2012］14号），明确要求由信息技术服务标准（ITSS）工作组秘书处（中国电子技术标准化研究院）组织开展《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准符合性评估。
运维能力评定工作是为适应系统集成行业细分和用户需求深化趋势而开展的新工作，是完善系统集成资质管理体系的重要措施。系统集成企业要想获得运维资质必须要通过符合性评估，符合性评估的依据是通用要求。
本次项目的实施，可以说是企业从传统IT管理走向科学IT服务管理体系，实现服务可控、过程化管理实现的重要机遇。必将带来企业IT服务管理标准化水平的整体提升。
二、ITSS符合性评估介绍
1、评估流程
u 申请单位建立运维服务能力管理体系；
u 申请单位通过内部自评；
u 向第三方机构提交评估申请；
u 通过第三方评估机构的现场评估；
u 向ITSS分会提交申请材料；
u 通过ITSS分会组织的专家评审；
u 获得ITSS分会颁发的证书。
2、评估机构
评估机构分为行业级评估机构和地方级评估机构。
行业级评估机构可在全国范围内实施ITSS符合性评估，目前行业级评估机构包括中国电子技术标准化研究院、中国软件评测中心、赛宝认证中心。
地方级评估机构按评估资格和业务范围可在本地区从事ITSS符合性评估，原则上一个地区只认定一家地方级评估机构。
3、申请条件
u 具有独立法人地位；
u 已按照某个或多个领域的通用要求标准或能力成熟度模型建立了相应的服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
u 能够提供相应领域信息技术服务的能力管理、人员、资源、技术、过程等有效证据。
4、评估业务类别
u 咨询设计：信息技术咨询设计服务；
u 运行维护：信息系统运行维护服务；
u 云计算服务：云计算产品（系统）服务；
u 服务工具产品注册：服务工具产品注册服务；
u 数据中心服务：数据中心运营服务。
5、ITSS资质级别
运行维护：ITSS运行维护资质分为四个等级，一级最高，四级最低，初次申请只能申请三、四级。申请三级要求企业从事信息系统运维服务业务满二年以上，申请四级要求企业从事信息系统运维服务业务满一年以上。
咨询设计：不分级别，要求企业从事信息技术咨询设计服务业务满一年以上。
云计算服务：ITSS云计算服务资质分为四个等级，一级最高，四级最低。申请一级要求持有二级资质满一年；申请二级要求持有三级资质满一年，或持有ITSS运行维护资质一级，或注册资本与实收资本不少于2000万元，近三年软件和信息技术服务项目总收入不低于1.5亿元；申请三级要求持有四级资质满一年，或持有ITSS运行维护资质二级，或从事云计算服务业务满二年；申请四级要求从事云计算服务业务满一年以上，或持有ITSS运行维护资质三级。
数据中心服务：ITSS数据中心服务资质分为五个等级，一级最低，五级最高，初次申请只能申请一、二、三级。
服务工具产品注册：ITSS服务工具产品注册资质不分等级。
6、证书管理
证书有效期三年，持证单位需延续证书有效期的，应在证书有效期期满前六个月内完成再评估，再评估程序同首次申请。通过再评估的持证单位，ITSS分会换发新证书。有效期内未完成再评估的持证单位，其证书自动注销。
持证单位自获证之日起，证书有效期内应每年接受评估机构的监督评估，以保证证书持续有效。每次监督评估的时间间隔不得超过12个月。评估机构完成监督评估后应出具监督评估报告，报告结论分为“通过”、“暂停”、“撤销”。
三、咨询服务流程
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流程 |
流程描述 |
参与人员 |
完成时间 |
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项目启动 |
咨询师对申请单位技术服务人员进行标准宣贯培训，使企业的相关人员对实施标准达到共识、理解、支持并予以推动。 |
咨询师、企业认证负责人及业务人员 |
T+5日 |
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现状调研与分析 |
咨询师从人员、资源、技术和过程四个要素对申请单位进行全面细致地现状调查，发现现行IT服务管理的不足和差距，有针对性的进行改进。 |
咨询师、企业认证负责人及业务人员 |
T+5日 |
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搜集项目资料 |
咨询师搜集申报所需企业相关资料，企业配合提供。 |
咨询师、企业认证负责人及业务人员 |
T+10日 |
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申报文件编写 |
咨询师梳理和编制服务能力管理手册、年度运维服务能力管理计划、服务质量管理制度、知识库管理制度等制度文档，以及各类计划、实施案例、实施报告和审核记录。 |
咨询师 |
T+30日 |
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递交申请资料 |
咨询师向评估机构提交ITSS全套申请资料 |
咨询师 |
T+32日 |
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体系培训 |
主要通过授课的方式，对服务管理人员、服务人员等进行标准主要内容、实施方法、体系运行标准等方面的培训，使组织内相关人员对标准体系达到共识、理解、支持并予以推动。 |
咨询师 |
T+35日 |
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认证机构文审 |
认证机构审核申报资料 |
审核组、咨询师 |
T+50日 |
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认证机构现场审核 |
认证机构审核组进行现场审核 |
审核组、咨询师、企业相关人员 |
T+60日 |
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不符合项整改 |
咨询师负责对审核组提出的不符合项进行整改 |
咨询师、审核组 |
T+62日 |
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出具评估报告及推荐意见 |
评估机构出具评估报告及推荐意见书 |
评估机构 |
T+70日 |
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ITT分会初审 |
ITSS分会接受申请资料，并进行初审 |
ITSS分会 |
T+75日 |
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ITSS分会专家评审 |
召开专家评审会，进行专家评审 |
ITSS分会 |
T+80日 |
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制证 |
评估通过后ITSS分会负责制证 |
ITSS分会 |
T+100日 |
注：T项目启动日，以上时间均为工作日
四、认证周期
按照ITSS分会评审时间，一般为3-6个月左右。
五、要求：
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级别 |
公司成立 |
项目个数 |
技术工具 |
时间周期 |
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三级 |
2年 |
3个完工 |
需要运维软件 |
每年4批（3、6、8、12月） |
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四级 |
1年 |
1 个完工 |
无 |
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